Refund policy
En RemiHelp queremos que esté conforme con su compra. Por eso ofrecemos garantía de satisfacción y cambios por defectos de fábrica.
Cuándo aplica un cambio o devolución:
- El producto llegó con defecto de fábrica.
- Recibió un producto distinto al que solicitó.
- El producto llegó dañado durante el transporte.
- Garantía de satisfacción: si el producto no cumplió sus expectativas, puede solicitar la devolución siempre que cumpla las condiciones indicadas abajo.
Condiciones generales:
- Solicitud dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción.
- Producto sin uso, cerrado, con su sello y empaque originales, y con todos sus accesorios.
- Presentar fotos o video si el motivo es defecto o daño.
Productos que no aceptan devolución:
- Productos usados, abiertos o manipulados, salvo que presenten defecto de fábrica comprobado.
- Productos de higiene, salud y cuidado personal abiertos, por razones sanitarias.
- Daños causados por mal uso, golpes o desgaste normal.
Proceso paso a paso:
- Escríbanos a support@remihelp.com o al +593 99 115 7456 indicando su nombre, número de pedido y el motivo.
- Adjunte fotos o video del producto y su empaque.
- Revisaremos su caso y le responderemos en un máximo de 48 horas hábiles.
- Si es aprobado, coordinaremos la recolección del producto o le indicaremos cómo enviarlo.
- Recibido y verificado el producto, le entregaremos un producto nuevo (cambio) o iniciaremos el reembolso, según corresponda.
Costos: Si el motivo es defecto de fábrica, error nuestro o daño en transporte, RemiHelp asume el costo de envío y recolección. En los demás casos, el costo del transporte de devolución corre por cuenta del cliente.
Disponibilidad: Si el producto de cambio no está disponible, ofreceremos un producto equivalente o el reembolso.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor reconoce a los consumidores.